A Nossa Visão
Prestar serviço eficiente e de melhor qualidade aos turistas, agentes do sector turístico e cidadãos, a fim de criar Macau como um destino turístico com qualidade.

A Nossa Missão
Modernizar os serviços públicos e elevar a qualidade da prestação de serviços turístico em geral;
Impulsionar o Turismo de Macau, a fim de tornar Macau numa cidade turística a nível internacional;
Construir um espírito inovador e continuar a desenvolver os recursos turísticos diversificados;
Melhorar a gestão turística e impulsionar o desenvolvimento saudável do sector turístico.

Os Nossos Valores
Desde os mais altos graus da hierarquia aos seus níveis de base, promover sempre o espírito de equipa a fim de impulsionar o desenvolvimento diversificado do sector turístico de Macau e construir Macau como um Centro Mundial de Turismo e Lazer.

A Nossa Competência
Atendimento dos pedidos de informações no âmbito de turismo solicitados pelos turistas;
Resolução das queixas no âmbito de turismo apresentadas pelos turistas;
Transmitir aos Serviços competentes as queixas ou sugestões apresentadas pelos turistas;
Aceitar os pedidos apresentados pelos cidadãos ou instituições relativos à concessão das instalações da DST para a realização das reuniões ou incentivos;
Aceitar os inquéritos das informações dos dados estatísticos no âmbito do Turismo;
Emitir licenças de exploração para os estabelecimentos na área do Turismo.

Mecanismo de Fiscalização
Compete ao Grupo de Trabalho, criado por estes Serviços para implementação do Plano da Carta de Qualidade, exercer a fiscalização sobre os serviços e rever periodicamente os critérios de qualidade.

Sugestões e Reclamações
São bem-vindas as sugestões dos turistas, agentes do sector turístico e cidadãos acerca da prestação de serviços da DST, como também as reclamações em caso de não satisfação.
As eventuais sugestões ou reclamações serão remetidas ao Departamento Administrativo e Financeiro da DST ou por carta ao Director da DST.

• Carta de Qualidade da Divisão de Relações Públicas, Divisão de Estudos e Planeamento e Divisão de Gestão de Instalações
• Carta de Qualidade do Pedido de Licença da Direcção dos Serviços de Turismo
• Grau de satisfação do programa da Carta de Qualidade
• Situação Genérica das Sugestões, Queixas e Reclamações
• Situação da Execução da Carta de Qualidade